Política de envío

Política de Envíos

En Casa Aleya trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros envíos a nivel nacional.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Los envíos se realizan únicamente dentro de Colombia.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados:

  • De lunes a viernes después de las 3:00 p.m.

  • Sábados, domingos o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas alejadas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado.

4. Costo del envío

El costo del envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de:

  • Ciudad de destino

  • Peso del pedido

  • Tarifa de la transportadora

En algunas promociones Casa Aleya podrá ofrecer envío gratis, lo cual será informado previamente en la tienda online.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento del envío a través de la transportadora.

6. Retrasos en el envío

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:

  • Condiciones climáticas

  • Novedades logísticas de la transportadora

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Situaciones de orden público

Casa Aleya no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la transportadora, sin embargo brindaremos acompañamiento para gestionar cualquier novedad.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.

Casa Aleya no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por:

  • Direcciones incorrectas

  • Información incompleta

  • Falta de persona para recibir el pedido

En caso de que el paquete sea devuelto, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Entrega del pedido

La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada.

Se considera entregado el pedido cuando:

  • El paquete ha sido recibido en la dirección indicada

  • Se registra confirmación de entrega por parte de la transportadora

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado o en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del empaque

La solicitud deberá enviarse al correo:

casaaleya@gmail.com

Casa Aleya evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido puedes escribirnos a los canales de redes sociales o al correo :casaaleya@gmail.com

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.