Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En Casa Aleya queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por ello, nuestras políticas de cambios, devoluciones y retracto cumplen con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de Retracto (compras online)

De acuerdo con la ley colombiana, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe incluir empaque original, etiquetas y accesorios.

  • No debe presentar daños, manchas o alteraciones.

Una vez aprobado el retracto:

  • El cliente deberá devolver el producto a Casa Aleya.

  • El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.

  • El dinero será devuelto dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Cambios por garantía o defecto

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

Se considerarán casos de garantía:

  • Envase defectuoso o dañado.

  • Problemas en la combustión de la vela causados por defecto de fabricación.

  • Producto recibido en mal estado.

Para aplicar la garantía:

  1. El cliente debe escribir a casaaleya@gmail.com

  2. Adjuntar número de pedido y fotografías del producto.

  3. El equipo de Casa Aleya evaluará la solicitud.

Si la garantía procede, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto.

  • Cambio por otro producto de igual valor.

  • Reembolso del dinero.

En estos casos Casa Aleya asumirá los costos de envío.

3. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega roto o dañado durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del empaque

Casa Aleya gestionará el reemplazo del producto sin costo adicional.

4. Condiciones para cambios o devoluciones

Para aceptar una devolución el producto debe:

  • Estar sin usar.

  • Mantener su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios.

  • No presentar rayones, manchas o daños causados por el cliente.

Casa Aleya se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Productos que no aplican para retracto

Por razones de higiene y seguridad, no aplicará el derecho de retracto cuando:

  • La vela haya sido encendida o utilizada.

  • El producto presente manipulación o alteraciones.

  • El producto haya sido personalizado.

6. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:

📧 Casaaleya@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

7. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

  • Se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El proceso puede tardar hasta 30 días calendario, de acuerdo con los tiempos del sistema financiero.